Ihr Nutzen

Das Jobprofil des Vertrieblers und der Vertrieblerin hat sich in unserer globalen Welt stark verändert. Fundierte Vertriebstechniken und Kommunikationsgeschick in der eigenen Muttersprache reichen nicht mehr aus, um international erfolgreich arbeiten zu können.

Als Sales Expert im Innen-und Außendienst sehen Sie sich damit konfrontiert, Ihre Kommunikation mit Kunden*innen und Geschäftspartner*innen in aller Welt in englischer Sprache zu führen und sich gleichzeitig auf viele verschiedene Kulturen, Geschäftspraktiken und Persönlichkeiten einstellen zu müssen.

In diesem Workshop üben Sie, Ihr Unternehmen, sich selbst und ihr Produkt- oder Dienstleistungsportfolio professionell in englischer Sprache vorzustellen und Verkaufsgespräche geschickt zu führen.

Sie lernen nützliche Redewendungen kennen, um

• internationale Kontakte aufzubauen und zu pflegen
• Gespräche mit Kundinnen und Kunden erfolgreich zu führen
• Aufträge inkl. des erforderlichen Schriftverkehrs zu managen
• in Verhandlungen mit internationalen Partner*innen sicherer aufzutreten
• Reklamationen zielführend zu bearbeiten

Darüber hinaus lernen Sie, sprachliche „Signale“ Ihrer Business Partner zu erkennen und entwickeln somit ein Gespür für „Zwischentöne“ in Gesprächen mit bestehenden oder potenziellen Kund*innen.

Zahlreiche interaktive Übungen und Fallbeispiele werden Ihnen helfen, neue Handlungsoptionen zu erkennen und unmittelbar sprachlich umzusetzen.

Am Ende des Workshops werden Sie größere Sicherheit im Umgang mit Ihren internationalen Geschäftspartner*innen gewonnen haben und in der Lage sein, Missverständnisse zu vermeiden sowie situationsgerecht zu agieren bzw. zu reagieren.

Um den Transfer des Erlernten in die Praxis zu ermöglichen, werden Sie während des Workshops Gelegenheit haben, individuelle Kommunikationsstrategien für den Kontaktaufbau, die Kontaktpflege und Verhandlungssituationen zu erproben, kurze Produktpräsentationen zu halten und einen Aktionsplan für die Zeit nach dem Training zu erarbeiten.

Themen

• Über Verantwortlichkeiten, Strategien und Ziele sprechen
• Beziehungsaufbau und Beziehungspflege mit internationalen Geschäftspartner*innen: Socializing & Small Talk
• „in den Schuhen des Anderen“ – sprachliche Mittel für diplomatische und geschickte Argumentation im Englischen
• Wie „tickt“ mein/e Geschäftspartner/in? - Produktvorführungen und Portfoliopräsentationen “across borders“ erfolgreich gestalten
• From enquiry to order: professionelle Auftragsabwicklung
• Complaint management: Umgang mit Reklamationen
• Do’s & Dont’s in der internationalen Zusammenarbeit
• Words & Phrases: nützliche Redewendungen für diverse Vertriebssituationen
• Telephoning skills für den Vertrieb
• Emailing im Vertrieb
  
  

Methoden

• Strukturierter Input
• Interaktive Übungen
• Gruppenarbeit- und Diskussion
• Übungen zur Selbstreflexion
• Rollenspiele und Simulationen realitätsnaher Szenarien
• Fallbeispiele
• Erprobung individueller Kommunikationsstrategien
• Erarbeitung eines Aktionsplans für die Zeit nach dem Training
  
  

Zielgruppe
Fortgeschrittene Englischkenntnisse, mindestens auf CEFR-Level B1

Voraussetzungen
Technisch: Internetfähiger PC und Headset für den Zugang zum avrami-LMS
Sprachlich: Mittlere Englischkenntnisse (B1 bis B2)

Teilnehmerzahl
4-6 Personen