In drei Modulen vermitteln wir Ihnen, wie Sie problemlos und professionell die Herausforderungen täglicher E-Mail-Korrespondenz in der englischen Sprache bewältigen.

Modul 1: Relationship management in e-mails

Ihre Ansprechpartner*innen und Teammitglieder sind international und über diverse Zeitzonen verteilt? Dann kennen Sie sicherlich die Situation, dass Missverständnisse und dringende Fragen nicht schnell in einem persönlichen Gespräch oder am Telefon geklärt werden können. In diesem Modul lernen Sie, E-Mails im Sinne einer reibungslosen Zusammenarbeit zur Beziehungspflege zu nutzen.


Modul 2:
Getting what you want: effective e-mail requests

Kommt Ihnen diese Situation bekannt vor: Sie schreiben eine klare und deutliche E-Mail mit der Bitte um Informationen und erhalten keinerlei Reaktion. Was ist da nur falsch gelaufen? In diesem Modul geben wir Antworten auf diese Frage und üben das Verfassen zielführender E-Mails, die vom Empfänger beachtet und bearbeitet werden – gleich, ob Sie Informationen per E-Mail einholen, Bestellungen aufgeben oder Buchungen und Aufgabenverteilung vornehmen.


Modul 3:
Hitting the right tone: how polite is polite?

Es heißt häufig, dass Deutsche sich weniger höflich und Engländer sehr höflich ausdrücken. Die einen kommunizieren also eher direkt, die anderen eher indirekt. Doch ist höflich sein auch immer zielführend? Worauf muss ich überhaupt achten, wenn ich E-Mails auf Englisch an meine internationalen Geschäftskontakte schreibe? In diesem Modul lernen Sie, in Ihren E-Mails den richtigen Ton zu treffen und Fettnäpfchen zu vermeiden.
Zudem werden alle Module des Online-Workshops über das avrami-Learning Management System (LMS) vor- und nachbereitet. So haben Sie als Teilnehmer*in die Möglichkeit, eigene Beispiele und Fragen einzubringen.

Inhalte

Modul 1

  • Wie kann ich E-Mails zur Beziehungspflege nutzen?
  • Wie praktiziere ich Smalltalk per E-Mail?
  • Wie kann ich Konflikte (e-mail wars) vermeiden?
  • Wie vermeide ich direkte Übersetzungen?
  • Wie gebe ich Information effektiv weiter?


Modul 2

  • Für welche Anliegen ist E-Mail geeignet?
  • Wie erreiche ich mein Ziel?
  • Wie stelle ich sicher, dass ich verstanden werde?
  • Was mache ich, wenn keine Antwort kommt?
  • Wie manage ich heikle Situationen (z. B. Beschwerden)?


Modul 3

  • Was sind die Dos & Don'ts der internationalen Kommunikation?
  • Treffe ich den richtigen Ton?
  • Ist meine E-Mail höflich genug?
  • Wie reflektiere ich den Stil des Empfängers?
  • Wie arbeite ich mit Textbausteinen?

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Trainingsformate

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