Als Sales Expert im Innen- und Außendienst sehen Sie sich damit konfrontiert, Ihre Kommunikation mit Kunden*innen und Geschäftspartner*innen in aller Welt in englischer Sprache zu führen und sich gleichzeitig auf viele verschiedene Kulturen, Geschäftspraktiken und Persönlichkeiten einstellen zu müssen.
In diesem Training üben Sie, Ihr Unternehmen, sich selbst und ihr Produkt- oder Dienstleistungsportfolio professionell in englischer Sprache vorzustellen und Verkaufsgespräche geschickt zu führen.
Sie lernen nützliche Redewendungen und Gesprächsstrategien auf Englisch kennen, um
- internationale Kontakte aufzubauen und zu pflegen
- Gespräche mit Kundinnen und Kunden erfolgreich zu führen
- Missverständnisse zu vermeiden
- Aufträge inkl. des erforderlichen Schriftverkehrs zu managen
- in Verhandlungen mit internationalen Partner*innen überzeugend aufzutreten
- mit Reklamationen professionell und lösungsorientiert umzugehen
Darüber hinaus lernen Sie, sprachliche „Signale“ Ihrer Business Partner zu erkennen und entwickeln somit ein Gespür für „Zwischentöne“ in Gesprächen mit bestehenden oder potenziellen Kund*innen.
Um den Transfer des Erlernten in die Praxis zu ermöglichen, werden Sie während des Workshops Gelegenheit haben, individuelle Kommunikationsstrategien für den Kontaktaufbau, die Kontaktpflege und Verhandlungssituationen zu erproben, kurze Produktpräsentationen zu halten und einen Aktionsplan für die Zeit nach dem Training zu erarbeiten.
Am Ende des Workshops werden Sie größere Sicherheit im Umgang mit Ihren internationalen Geschäftspartner*innen gewonnen haben und in der Lage sein, Missverständnisse zu vermeiden sowie situationsgerecht zu agieren bzw. zu reagieren.
Inhalte
- Über Verantwortlichkeiten, Strategien und Ziele sprechen
- Beziehungsaufbau und Beziehungspflege mit internationalen Geschäftspartner*innen: Socializing & Small Talk
- „in den Schuhen des Anderen“ – sprachliche Mittel für diplomatische und geschickte Argumentation im Englischen
- Wie „tickt“ mein/e Geschäftspartner/in? - Produktvorführungen und Portfoliopräsentationen “across borders“ erfolgreich gestalten
- From enquiry to order: professionelle Auftragsabwicklung
- Complaint management: Umgang mit Reklamationen
- Do’s & Dont’s in der internationalen Zusammenarbeit
- Words & Phrases: nützliche Redewendungen für diverse Vertriebssituationen
- Telephoning skills für den Vertrieb
Präsenztraining
Hybrid Training
Virtuelles Training
